⭐ Ce este Modulul de Feedback și Recenzii? #

Modulul de Feedback și Recenzii Startup Delivery permite restaurantelor să colecteze păreri de la clienți direct în restaurant, pe tabletă, și să direcționeze clienții mulțumiți către Google Reviews pentru a construi o reputație online solidă.

Sistemul funcționează simplu: clientul completează un formular scurt pe tableta de la masă sau de la ieșire. Întrebările sunt personalizabile (calitate mâncare, servire, ambianță). Dacă feedback-ul este pozitiv (rating 4-5 stele), clientul este invitat să lase o recenzie pe Google. Dacă este negativ (1-3 stele), feedback-ul rămâne intern pentru analiza managerului.

⚙️ Cerințe #

📥 Instalare și Configurare #

1. Activează modulul Feedback — Solicită activarea din contul tău sau contactează echipa de suport.
2. Creează întrebările — Din Admin → Feedback → Întrebări, adaugă întrebările dorite:
   • Exemplu: "Cum ați evalua calitatea mâncării?" (rating 1-5 stele)
   • Exemplu: "Cum a fost servirea?" (rating 1-5 stele)
   • Exemplu: "Ne recomandați prietenilor?" (Da/Nu)
   • Exemplu: "Comentarii suplimentare" (text liber)
3. Configurează redirectul Google — Introdu link-ul de recenzie Google al restaurantului tău. Se obține din Google Business Profile → "Get more reviews".
4. Setează pragul de redirect — Configurează de la ce rating clienții sunt invitați să lase recenzie pe Google (recomandat: 4+ stele).
5. Instalează tableta — Montează tableta pe un suport la ieșire sau pe mese. Deschide aplicația de feedback în browser full-screen (kiosk mode).
6. Testează — Completează un feedback de test și verifică fluxul complet.

🚀 Funcționalități #

Formular Personalizabil

Creează formulare cu tipuri variate de întrebări: rating cu stele (1-5), alegere multiplă, Da/Nu, text liber. Ordinea și obligativitatea fiecărei întrebări sunt configurabile. Poți avea formulare diferite per locație.

Redirect Inteligent la Google Reviews

Clienții cu experiență pozitivă (rating setat, implicit 4+) sunt invitați și redirecționați automat către pagina de recenzii Google a restaurantului. Clienții cu experiență negativă primesc un formular intern de comentarii — feedback-ul rămâne privat.

Dashboard Analiză

Panoul de analiză oferă: scorul mediu pe fiecare întrebare, evoluția scorului în timp, distribuția rating-urilor, comentariile clienților, comparație între perioade. Toate datele sunt exportabile.

Feedback prin QR Code

Pe lângă tableta fizică, poți genera coduri QR care deschid formularul de feedback pe telefonul clientului. QR-ul poate fi pus pe bon, pe masă sau pe un flyer.

Multi-limbă

Formularul poate fi configurat în mai multe limbi (română, engleză, etc.) pentru restaurante turistice. Clientul selectează limba la începutul formularului.

🔄 Workflow #

1. Client termină masa — Ospătarul invită clientul să lase un feedback pe tabletă sau scanând QR-ul de pe bon.
2. Completare — Clientul răspunde la 3-5 întrebări scurte (30 secunde).
3. Rating pozitiv — Dacă dă 4-5 stele, este invitat să lase recenzie pe Google (redirect automat).
4. Rating negativ — Dacă dă 1-3 stele, lasa un comentariu intern. Managerul primește alertă.
5. Analiză — Managerul verifică dashboard-ul periodic pentru tendințe și probleme.

🔗 Integrări #

Modulul de Feedback se integrează cu: Google Business Profile (redirect recenzii), BistroPOS (baza de date restaurant) și modulul de rapoarte (analiză satisfacție).

🔧 Depanare #

Problema: Formularul nu se încarcă pe tabletă

Soluție: Verifică conexiunea Wi-Fi a tabletei. Verifică adresa formularului. Verifică că modulul Feedback este activ.

Problema: Redirectul la Google nu funcționează

Soluție: Verifică link-ul de recenzie Google introdus în setări. Testează link-ul manual în browser. Verifică că profilul Google Business este verificat.

Problema: Nu primesc alertă la feedback negativ

Soluție: Verifică configurarea alertelor (email/notificare). Verifică pragul setat pentru alerta de feedback negativ.

Problema: Dashboard-ul nu arată date

Soluție: Verifică perioada selectată. Asigură-te că au fost completate feedback-uri reale (nu doar teste). Verifică filtrele active.

Problema: QR-ul de feedback nu funcționează

Soluție: Verifică calitatea imprimării QR. Testează scanarea cu alt telefon. Verifică adresa codificată în QR.

❓ Întrebări Frecvente (FAQ) #

Câte întrebări pot pune în formular?

Recomandăm 3-5 întrebări pentru o rată mare de completare. Poți adăuga mai multe, dar formulare lungi descurajează clienții.

Pot avea formulare diferite pe zile/perioade?

Da, poți configura formulare diferite și le poți activa/dezactiva după nevoie.

Clienții pot lăsa feedback anonim?

Da, implicit feedback-ul este anonim. Opțional, poți solicita numele sau email-ul (câmpuri neobligatorii).

Cum obțin link-ul de recenzie Google?

Din Google Business Profile → Home → "Get more reviews" → copiază link-ul generat. Link-ul deschide direct formularul de recenzie Google.

Pot exporta datele de feedback?

Da, datele pot fi exportate în CSV/Excel din panoul de analiză.

Tableta trebuie să fie conectată permanent?

Da, tableta necesită conexiune Wi-Fi permanentă pentru trimiterea feedback-urilor. Recomandăm un suport cu încărcător integrat.

📞 Ai Nevoie de Ajutor? #

Dacă documentația nu a rezolvat problema ta: